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辦公家具市場以顧客為依歸才是致勝之道

全球家具市場不斷變化,加上經濟不景氣之 下,為美國生產商和進口商帶來不少挑戰,包括客路轉變和成本上漲等。此外,零售商還要令購 買家具的過程成為樂事,才能吸引顧客。家具業者向來認為,辦公家具市場以產品為主導,現在 卻不然。以顧客為依歸,才是致勝之道。在美國北卡羅來納州高點舉行的春季國際家具展覽會, 家具市場 號稱世界最大型的家具展覽活動。位于高點的會計師樓進行的調查顯示,近年來,美國家具零售 銷路下跌了近10%,但零售商仍對前景感到樂觀。 幸好,參加春季國際家具展覽會的業者大部分 均表示銷售成績比預期好。不少零售商的高級管理人員均有出席,反映他們銳意與廠家建立更緊 密和互惠互利的伙伴關系。 市場變化對所有業者均有影響,家具業投資公司,亦要作出應變,在 美國各主要市場,本土家具店業得應付來自外資零售商的競爭,勢單力薄;加上現在消費者可通 過其他許多渠道購買家具,對家具店業務會有一定的影響。而家具的供應地亦有所轉變。加拿大 長期以來都是供應地之一,歐洲的家具供應則隨著美元強弱而時多時少。墨西哥正迅速冒起。亞 洲方面,臺灣、新加坡和菲律賓對美國的家具出口于80年代出現增升,但近年略有縮減,而馬來 西亞、泰國、中國和越南則相繼崛起。據分析,近年在美國零售的木制和布藝家具中,分別有 44%和14%并非在美國制造。不少生產商都采用進口部件,或把已縫制好的進口家布加到本土制 造的家具框架上。
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